Na Serenum Nutrition, cada pedido é tratado com o mesmo cuidado e padrão de excelência que aplicamos ao desenvolvimento dos nossos produtos. Nossa logística é realizada por parceiros especializados, selecionados com critérios rigorosos de qualidade e confiabilidade.
Esta Política de Frete estabelece as condições relacionadas ao envio, prazos e responsabilidades referentes às entregas realizadas em nosso e-commerce.
As entregas são realizadas por empresas logísticas terceirizadas, devidamente contratadas para garantir segurança, agilidade e rastreabilidade dos pedidos.
A escolha da transportadora ou operador logístico é de responsabilidade da Serenum Nutrition, considerando critérios de eficiência operacional e cobertura regional.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de:
Separação
Conferência
Embalagem
Emissão de nota fiscal
O prazo para despacho é informado no momento da compra e começa a contar após a aprovação do pagamento pela operadora financeira.
O prazo estimado de entrega varia de acordo com:
Região de destino
Modalidade de envio disponível
Logística da transportadora
O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa, iniciando-se após a confirmação do envio.
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, tais como:
Condições climáticas adversas
Greves ou paralisações
Restrições logísticas regionais
Endereço incorreto ou incompleto
Nessas situações, a Serenum Nutrition prestará suporte para acompanhamento e intermediação junto à transportadora.
Após o despacho, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou poderá consultá-lo em sua área de cliente no site.
O acompanhamento da entrega é de responsabilidade do cliente, utilizando as informações fornecidas.
As transportadoras realizam até o número padrão de tentativas de entrega conforme suas políticas internas.
Caso não haja sucesso nas tentativas por ausência de recebedor ou inconsistência no endereço informado, o pedido poderá:
Retornar ao centro de distribuição
Ser encaminhado para retirada
Gerar nova cobrança de frete para reenvio
É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e garantir que haja alguém apto a receber o pedido.
No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique:
Integridade da embalagem
Indícios de violação
Produto em conformidade com o pedido
Caso identifique qualquer irregularidade, orientamos que recuse o recebimento e entre imediatamente em contato com nossa equipe de atendimento.
Eventuais campanhas de frete grátis ou condições promocionais serão válidas conforme critérios estabelecidos pela Serenum Nutrition, podendo incluir:
Valor mínimo de compra
Região específica
Período promocional
As condições vigentes estarão sempre descritas no momento da finalização da compra.
A Serenum Nutrition é responsável pelo envio correto do pedido até a sua entrega à transportadora parceira.
Após o despacho, a responsabilidade operacional pela entrega passa a ser da empresa logística contratada, mantendo-se a Serenum Nutrition disponível para suporte e intermediação em caso de necessidade.
Nosso compromisso é garantir que cada produto chegue ao destino com segurança, eficiência e dentro dos padrões que representam a Serenum Nutrition.
Selecionamos nossos parceiros logísticos com o mesmo rigor que aplicamos à escolha de nossas matérias-primas, assegurando uma experiência alinhada ao alto padrão que nossos clientes merecem.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todo o suporte necessário.
