Na Serenum Nutrition, prezamos pela excelência não apenas na qualidade dos nossos produtos, mas também na experiência oferecida aos nossos clientes. Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos da legislação brasileira, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja lacrado

• Não apresente indícios de uso

• Esteja em sua embalagem original

• Esteja acompanhado da nota fiscal

A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal através de nossos canais oficiais de atendimento.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá comunicar a Serenum Nutrition em até 7 dias corridos após o recebimento.

É fundamental que:

• O produto não tenha sido utilizado

• A embalagem esteja preservada

• Seja enviada descrição detalhada do ocorrido

• Sejam anexadas fotos que comprovem a situação

Após análise técnica, poderemos:

• Realizar a substituição do produto

• Oferecer reembolso integral

• Propor solução adequada conforme o caso

Produtos com indícios de uso inadequado ou armazenamento incorreto poderão não ser elegíveis para troca.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato imediatamente, antes de qualquer utilização.

O produto deve permanecer:

• Lacrado

• Sem uso

• Na embalagem original

Após confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

4. Condições Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:

• Produtos abertos ou com lacre violado

• Produtos com indícios de uso

• Solicitações fora dos prazos legais

• Danos causados por armazenamento inadequado

• Uso em desacordo com as instruções do rótulo

Por se tratar de suplementos alimentares, a integridade e segurança do produto são critérios fundamentais para aceitação de devoluções.

5. Procedimento de Envio para Devolução

Após aprovação da solicitação, o cliente receberá orientações sobre o envio do produto.

O custo do frete para devolução será:

• De responsabilidade da Serenum Nutrition nos casos de defeito, avaria ou erro no pedido

• De responsabilidade do cliente nos casos de arrependimento, conforme legislação aplicável

O reembolso ou troca será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro logístico.

6. Prazo para Reembolso

O prazo para restituição varia conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer na fatura subsequente

• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação

Os prazos podem variar conforme as políticas das instituições financeiras.

Compromisso Serenum

A Serenum Nutrition conduz todos os processos de troca e devolução com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e alinhada aos mais elevados padrões de qualidade, preservando a confiança que sustenta nossa marca.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para prestar todo o suporte necessário.